• 全国首个!江苏增量配电网企业供电服务规范(

    2018-12-06 14:34:01

    近来,江苏发布了《江苏增量配电网企业供电效劳规范(试行)(寻求定见稿)》,该定见稿提出,增量配电网企业应当依法获得电力事务许可证,并在许可证中载明的配电区域内展开

      近来,江苏发布了《江苏增量配电网企业供电效劳规范(试行)(寻求定见稿)》,该定见稿提出,增量配电网企业应当依法获得电力事务许可证,并在许可证中载明的配电区域内展开增量配电网效劳,不得超配电区域供电。配电区域发作改变的,增量配电网企业应根据当地相关主管部门出具的配电区域改变定见依法请求电力事务许可证的改变。此外,增量配电网企业应实行省级电网规划和区域配电网规划,建造运营满意区域内各类用电需求的配电网,恪守电力调度安排一致调度,保证配电区域内供电设备正常运转,维护电网安全安稳。江苏增量配电网企业供电效劳规范(试行)(寻求定见稿)榜首章 总则榜首条 为维护电力商场秩序,规范增量配电网企业供电效劳行为,保证增量配电网企业、用户和电力商场相关方合法权益,根据《中共中央国务院关于进一步深化电力体制变革的若干定见》(中发〔2015〕9号)及其配套文件,《电力监管法令》、《供电监管方法》、《江苏省增量配电事务变革试点施行细则》和有关法令法规规则,结合江苏实践拟定本规范。第二条 本规范适用于江苏省内获得电力事务许可证(供电类-增量配电),并依法从事供电效劳的企业。本规范所称的供电效劳包含供电质量、供电安全、用电报装、效劳途径、停(限)电要求、价格与结算、供用电合同、供电行为、信息揭露等内容。第三条 国家动力局江苏监管办公室(以下简称江苏动力监管办)依法实行江苏境内增量配电网企业供电效劳监管和行政法令职责。第四条 增量配电网企业应当自觉恪守有关法令和规章,自动承受江苏动力监管办的监管。增量配电网企业依法运营,其合法权益受法令维护。第五条 任何单位和个人对违反本规范和国家有关法令法规的行为有权向江苏动力监管办告发,江苏动力监管办将及时处理并为告发人保密。第二章 基本要求第六条 增量配电网企业应当依法获得电力事务许可证,并在许可证中载明的配电区域内展开增量配电网效劳,不得超配电区域供电。配电区域发作改变的,增量配电网企业应根据当地相关主管部门出具的配电区域改变定见依法请求电力事务许可证的改变。第七条 增量配电网企业应实行省级电网规划和区域配电网规划,建造运营满意区域内各类用电需求的配电网,恪守电力调度安排一致调度,保证配电区域内供电设备正常运转,维护电网安全安稳。第八条 增量配电网企业在配电区域内向各类用户供给电力遍及效劳。依法向商场主体供给增量配电网效劳,在售电公司无法为其签约用户供给售电效劳时,其所有已签定但没有实行的购售电合同由政府主管部门寻求合同购售电各方志愿,经过电力商场交易平台转让给其他售电公司或交由增量配电网企业保底供电,并处理好其他相关事宜。鼓舞增量配电网企业向用户供给归纳动力效劳等增值事务。第九条 增量配电网企业应当坚持安全榜首、预防为主、归纳处理的政策,恪守有关供电安全的法令、法规和规章,加强供电安全处理,树立、健全供电安全职责准则,完善安全供电条件,维护电力系统安全安稳运转,拟定应急预案,依法处置供电突发事件,保证电力安稳、牢靠供给。第三章 效劳要求榜首节 供电质量第十条 在电力系统正常的状况下,增量配电网企业的供电质量应契合国家、职业和江苏省规范。供电牢靠率、计划停电次数等满意《供电监管方法》相关条款要求。(一)电压质量规范:在电力系统正常状况下,用户受电端的供电电压答应误差为:1.35kV及以上电压供电的,电压正、负误差的绝对值之和不超越标称电压的10%;2.10(20)kV及以下三相供电的,为标称电压的±7%;3.220V单相供电的,为标称电压的+7%,-10%;(二)供电牢靠率规范:1.年供电牢靠率不低于99%。2.城市居民用户受电端电压合格率不低于95%,农网居民用户端电压合格率不低于90%。3.10(6、20)kV以上供电用户受电端电压合格率不低于98%。

       (三)计划停电次数对35kV及以上电压等级供电用户的计划停电次数,每年不该超越一次。对10(6、20)kV电压等级供电的用户,每年不该超越三次。增量配电网企业应当审阅地点区域内用电设备发生的谐波、电压动摇和闪变状况,依照国家有关规则能够回绝不契合规则的用电设备接入电网。用电设备发生的谐波、电压动摇和闪变等影响供电质量或许搅扰电力系统安全运转的,增量配电网企业应当及时奉告用户采纳有用办法予以消除;用户不采纳办法或采纳办法不力,发生的谐波、电压动摇和闪变等仍超越国家规则的,增量配电网企业能够依照国家有关规则回绝其接入电网或许间断供电。第二节 供电安全第十一条 增量配电网企业应实在保证配电区域内的供电安全,承当配电区域内电力设备维护、用电安全危险处理和防窃电等职责。可按两边约好的巡检周期对用户用电设备进行巡检,用户应当予以支撑。健全安全出产安排和技术办法,定时展开安全训练,装备安全监督人员。具有满意承当配电事务和调度规范的场所、设备和修理人员,对外托付有资质承装(修、试)部队的,应承当监督职责。第十二条 增量配电网企业应当依照国家有关规则加强重要电力用户安全供电处理,辅导重要电力用户依照国家有关规则装备和运用自备应急电源,树立自备应急电源根底档案数据库。关于用电设备存在严重威胁电力系统安全运转和现场作业人身安全的危险,用户拒不处理的,增量配电网企业能够依照国家有关规则对该用户间断供电。第三节 用电报装第十三条 增量配电网企业接到用户提交的用电请求材料时,应当出具收到的材料清单;对契合条件的,应当当场受理并出具受理通知书;不契合受理条件的,应当出具不予受理的书面凭据;需求弥补必要相关材料的,应当一次性书面奉告用户。增量配电网企业不得要求用户提交重复的请求材料,相关事务处理程序应契合国家相关规则。第十四条 增量配电网企业对用电事务处理施行一个窗口请求、受理并限时办结,在非客户本身原因影响下,详细时限如下:(一)向用户供给供电计划的期限,自受理用户用电请求之日起,居民用户不超越2个作业日,其他低压供电用户不超越5个作业日,高压单电源供电用户不超越15个作业日,高压双电源供电用户不超越30个作业日。(二)对用户受电工程规划文件和有关材料审阅的期限,自受理之日起,低压供电用户不超越5个作业日,高压供电用户不超越10个作业曰。(三)对用户受电工程发动中心查看的期限,自接到用户请求之日起,低压供电用户不超越2个作业日,高压供电用户不超越3个作业日;(四)对用户受电工程发动竣工查验的期限,自接到用户受电设备竣工陈述和查验请求之日起,低压供电用户不超越3个作业日,高压供电用户不超越5个作业曰。(五)给用户受电设备接电的期限,自受电设备查验合格并办结相关手续之日起,居民用户不超越2个作业日,其他低压供电用户不超越3个作业日,高压供电用户不超越5个作业曰。前款第(一)项中供电计划应从供用电的安全、牢靠、经济、合理和便于处理的准则动身,满意用户用电需求,并根据用户用电性质、用电容量、用电需求、用户发展规划,结合区域电网规划、当地供电条件等要素,进行经济技术比较,与用户洽谈后断定。前款第(二)项中用户应根据两边断定的供电计划进行规划,当规划文件及有关材料存在问题时,增量配电网企业应当一次性书面奉告用户。前款第(三)、(四)项中对用户受电工程的中心查看和竣工查验,应以有关的法令法规、技术规范、技术规范、施工规划为根据,不得提出不合理要求。对查看或查验不合格的,应向用户耐性阐明,并一次性书面奉告用户。待用户改正后予以再次查验,直至合格。国家对上述要求有调整的,按调整后的要求实行。第四节 效劳途径第十五条 增量配电网企业担任配电区域内用电事务,具有满意处理供配电事务的供电经营场所,供电经营场所应当具有以下条件:(一)供电经营场所应当具有处理用电报装、改变用电、事务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉、增值效劳等事务的条件。(二)供电经营场所应设置规范的供电企业标志和经营时间牌,公示供电效劳项目、电价表、收费项目及收费规范;揭露处理各种事务所需材料、流程和时限,并供给处理事务状况查询效劳;发布岗位纪律、效劳许诺、效劳热线并设置定见箱及定见薄。(三)供电经营场所应在明显方位公示12398动力监管热线标识,在事务单据上印制12398动力监管热线标识,在网站主页、手机用户端等媒体上公示12398动力监管热线标识。第十六条 增量配电网企业应树立供电效劳热线,24小时受理信息查询、事务咨询、效劳投诉和电力毛病报修。(一)增量配电网企业应当树立完善的报修效劳准则,揭露报修电话,坚持电话疏通,24小时受理供电毛病报修。有条件的,应当树立严重毛病抢修应急预案,并进行应急演练。(二)增量配电网企业抢修人员抵达现场抢修的时限,自接到报修之时起,城区范围内不超越60分钟,农村区域不超越120分钟,偏僻交通不便区域不超越180分钟。因气候、交通等特别原因无法在规则时间内抵达现场的,应及时向用户做出解说。(三)增量配电网企业应当树立用电投诉处理准则,揭露投诉电话。对用户的投诉,供电企业应当自接到投诉之日起10个作业日内提出处理定见并答复用户。第十七条 对配电区域内因抢险救灾、突发事件需求紧迫供电时,增量配电网企业应当及时供给电力供给。第五节 停(限)电要求 12下一页>